Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

CharlotteMarmie

Tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas. Se aplican cargos asociados al proceso.

¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, es posible.
Si no está satisfecho con los artículos que ha pedido, tiene la opción de devolverlos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea válida, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones:

  1. El producto debe contener todas sus partes y componentes originales, y el embalaje debe encontrarse en buen estado.

  2. Solo se aceptará el desgaste normal del producto; no se aceptan productos dañados por mal uso o manejo descuidado.

  3. Los productos en los que la higiene es importante deben haber sido limpiados adecuadamente antes de iniciar el proceso de devolución.

  4. En caso de producto defectuoso, este debe ser informado inmediatamente después de la recepción.

  5. CharlotteMarmie se reserva el derecho de cobrar los gastos de envío, los cuales corren por cuenta del cliente.

  6. La devolución será procesada dentro de un plazo de 7 días hábiles. Si se cumplen todas las condiciones, la devolución será reconocida oficialmente dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si se sospecha que los productos han sido usados o dañados sin responsabilidad de nuestra tienda.

¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si su pedido cumple con las condiciones anteriores, deberá iniciar el proceso de devolución enviando un correo electrónico a:

📧 marmiecharlotte@gmail.com

El correo debe contener la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud de devolución

  • Fotografía del producto (en caso de rotura o defecto)

  • Nombre y apellido del cliente

  • Dirección del cliente

Una vez recibido el correo, nos pondremos en contacto para indicarle la dirección correcta de devolución.
No envíe el producto sin previa autorización, ya que no debe devolverse al remitente original.

Derecho de cancelación

El plazo de cancelación es de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero autorizado por usted (distinto del transportista), haya recibido el producto.

Debido a que trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado, los pedidos se ejecutan inmediatamente después de realizarse, por lo que no es posible cancelar ni reembolsar un pedido una vez que ha sido despachado.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá informarnos mediante una declaración clara por correo electrónico a marmiecharlotte@gmail.com.
El desistimiento se considera completo una vez que hayamos recibido los productos devueltos.
Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el comprador.

Envíos en tránsito

Nuestros productos pueden ser enviados desde Asia, por lo que los tiempos de tránsito pueden variar y están fuera de nuestro control.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, no será posible cancelar la compra. En ese caso, deberá esperar a recibir el producto y luego iniciar el proceso de devolución.

Para agilizar el proceso de reembolso, solicitamos enviar una confirmación de envío una vez realizada la devolución.

Consecuencias del desistimiento

Una vez aceptada la devolución, se reembolsarán los pagos recibidos, exceptuando los costos de envío, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario.

Importante

Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia, a costo del cliente.